26. juunil 2025 osalesime DDMA korraldatud Email Marketing Automation Summitil Amsterdamis, mis tõi kokku valdkonna spetsialistid ja partnerid.
Emailil ja automatiseeringutel on tohutu jõud ja palju potentsiaali. Müügi vaates on see jätkuvalt üks kõige kasumlikumaid kanaleid.
Samas muutub e-maili turundus üha tehnilisemaks. Seda mõjutavad Apple Mail Privacy, Yahoogle one-click unsubscribe, Microsoft deliverability ja ka dark mode’i disainiväljakutsed.
Aga millised on täna kõige suuremad väljakutsed? Järgnevalt toome ülevaate mõningatest mõtetest, mis jäid enim kõlama.
Kuidas personaliseerida nii, et see oleks skaleeritav?
Try to simplify the case. Andmete kaardistamine ja kokkutoomine oli Rudi Claassen’i (Manager CRM & Email at JBL) sõnul üks suurimaid väljakutseid, millega nad personaliseerides silmitsi seisid. Kui personaliseerimine on tervikuna läbi mõeldud ja lihtsustatud, siis ei teki ka tehnilisi komistusi.
Mida me soovitaksime siin teha?
- Vaata üle, millised andmed sul hetkel klientide kohta olemas on ja millistel platvormidel need asuvad.
- Kas kogu andmestik jookseb kokku ühte tsentraalsesse süsteemi? Kui ei, siis mis on kriitilised andmed, mis võiksid ühele platvormile kokku tulla? (Lisaks ostuandmetele näiteks boonuspunktide või muu lojaalsuse süsteem; klientide sünnipäevad jne)
- Mõtle, millist tüüpi personaliseerimine võiksid just sinu puhul olla see, mis tegelikult müüki mõjutab.
- Milliseid andmeid oleks veel vaja koguda ja kuidas seda teha? Kas ja kuidas oleks võimalik andmeid lihtsustada?
- Kuidas ja milliste sõnumite kaudu andmeid kasutada? (Sünnipäevaõnnitlused; lojaalsuspunktide või boonusraha andmete teavitus; kirjad lähtudes kliendi eelistatud ostukäitumisest või jagatud eelistustest jne)
Kuidas rikastada oma andmeid?
Küsi andmeid hetkedel, kui need on inimese jaoks tähenduslikud.
Claassen tõi näite, kuidas nad enne Black Friday’d küsisid klientidelt: “Which JBL products do you like the most?”. Tänu sellele said nad teada konkreetse inimese huvi ja kohandasid Black Friday kampaania vastavalt saadud tulemustele jagades eelistused 4 gruppi. Kirjas näidati kliendi valitud tooteeelistust ja tulemuseks oli 154% kasvu CTR-is.
Samuti näitas ta, kuidas nad on oma regulaarsetesse uudiskirjadesse lisanud lihtsa blokina küsimusi, millele vastates saab kasutaja jagada kerge vaevaga oma eelistusi.
Sünnipäevade küsimine on samuti väga efektiivne. “People are willing to give their birthdays because they know it’s rewarded.” See on lihtne ja võimas viis personaalsete sõnumite loomiseks.
Tasub tähele panna ka käitumispõhiseid personaliseerimisi, mida saab teha abandoned category, abandoned product või abandoned cart põhjal.
Kuidas tõsta kliendilojaalsust?
Ära unusta lojaalseid kliente – nemad on valmis ka tagasi andma.
Adinda Nieuwstraten (Marketing Expert at NS, Netherlands’ principal passenger railway operator) rääkis, kuidas nad lõid kampaania Wintercity, kuhu kaasati ka partnerid ja mille raames avanes igal päeval emaili teel uus pakkumine.
Kampaania sai alguse 2022. aastal ja selle edu tõttu on see toimunud nüüd juba kolmel järjestikusel aastal. Osalejate arv on kasvanud ja inimesed küsivad juba oktoobris, kas kampaania tuleb taas. Lisaks lojaalsuse kasvatamisele on kampaania toonud ka 3+ ROI, eelkõige tänu upsellidele nagu rongipiletid ja teised NS’i teenused.
DDMA EMAS 2025 Awards
Üks inspireerivamaid osasid summitil oli DDMA EMAS 2025 auhindade jagamine. Kategooriates Outstanding Email ja Email Marketing Automation Excelence andsid finalistid ülevaate oma kampaaniatest ja tulemused olid väga huvitavad.
Näiteks ANWB lõi sünnipäevameili, mis oli interaktiivne ja visuaalselt eristuv – just selline, mis toob näole naeratuse ja paistab inboxis silma.
Bundesliga eesmärk oli saada inimesi ametlikku Bundesliga äppi alla laadima. Neile jäi kõlama mõte, mida nad kuulsid, kui uurisid kasutajatelt: “Mis paneb sind kirju avama?” ning said üheks vastuseks: “The last time I opened my email was just because they wrote my name wrong in the subject line. Opened that one just to see who those idiots were.” Selle põhjal loodi kampaania, mis nägi välja nagu push notification ning kus kirja pealkiri sisaldas meelega vale skoori. Kirja sisu oli “This doesn’t look right, does it?”. See pälvis fännide tähelepanu ja kutsus nad õige skoori nägemiseks ametlikku Bundesliga äppi alla laadima.
Lemmiklooma bränd Just Russeli turundustiim lõi nii lemmiklooma andmete (allergiad; vanus; tõug; terviseprobleemid jne) ja Behaviour data põhjal läbimõeldud automatiseeringud, mille tulemusel jõudis loomaomanike postkasti personaalne toitumisplaan mõeldud just tema lemmikule. Ühtlasi võtsid nad arvesse ka olukorda, kus ühel omanikul on mitu lemmikut, igaüks erinevate vajadustega.
Battle of Agencies
Ülimalt põnev formaat. Agentuurid said selge ülesande ja eesmärgi – luua Dutch Football Associationile emailikampaania, mille eesmärk oli tõsta Oranje ClubCard müüke.
Kolm agentuuri jõudsid finaali ja nende tööd saadeti välja samasuurtele listidele. Võitis see kiri, mis tõi kõige rohkem conversioneid. Open rate’id olid kõikidel kirjadel üpriski sarnased, aga huvitaval kombel ei olnud see kiri, mille CTR oli kõrgeim.
Tulemused: 167 ostu, 298 ostu ja 222 ostu.
Kõik kolm kirja olid tugevad – iga sektsioon oli läbi mõeldud; kasutatud oli tugevat visuaalset keelt; mõnel juhul isegi personaliseeringut (kirja saaja nimi Jersey peal), aga tulemuste erinevus oli märkimisväärne ja tuletas taas meelde, et engagement ei võrdu alati päris ostudega.
Kokkuvõtteks
Siin oli ainult valik mõtteid, mis meid kõige rohkem kõnetasid. Saime väga palju inspiratsiooni ja praktilisi ideid. Oli rõõm kohtuda kolleegidega Amsterdamist, kuulda nende turuolukorrast ja väljakutsetest ning arutada, kuidas meie kõik sama kanali sees erinevalt mõtleme.
Tegime ka palju pilte ja videosid, seega kui miski nendest teemadest kõnetas ning soovid rohkem kuulda või arutleda, siis anna julgelt märku. 🙂